お買い物ガイド

ご注文の流れ

1. 商品を選択してショッピングカートに入れる

   ご希望の商品のページで、色・柄・サイズなどを入力したうえで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
   
   

2. ショッピングを続ける or カート確認に進む

   【お買い物を続ける場合】 「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、商品ページにお戻りください。
   
   
   
   【決済に進む場合】 「カートを確認する」ボタンを押してください。
   なお、商品ページから戻る場合は、画面左上のカートボタンを押すとこちらの画面に戻ります。
   
   

3. カートの中身を確認する

   【間違いがない場合】 購入内容に誤りがないかをご確認ください。
   表示内容に問題がなければ、画面下方の「お支払いへ進む」ボタンを押してお支払いページにお進みください。
   
   
   
   【商品、色・柄・サイズを変更する場合】 いったん×ボタンを選んで取り消し、再度商品をお選び直しください。
   
   
   
   【数量を変更する場合】 数を入力して「カートを更新」ボタンを押してください。
   
   
   
   【クーポンコードをお持ちの場合】 クーポンコードをご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押し、「カートを更新」ボタンを押してください。
   
   

4. 必要事項の記入・ご注文

   選択肢内から決済方法を選んで「注文する」ボタンを押してください。
   
   
   
   【クーポンコードをお持ちの場合】 「コード入力はこちらから」をご選択のうえ、お手元のコードをご記入し「クーポンを適用する」ボタンを押してください。
   
   【初めてのお客様】 「請求先情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入ください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用した請求先情報が各欄に自動で入力されていますので、ご確認ください。 【特記事項がある場合】 「注文メモ」欄にご記入ください。
   
   
   
   熨斗やメッセージカード（いずれも無料）のご用命は、こちらにご記入ください。
   
   
   
   熨斗は、商品に直接お付けいたします。
   「のし希望」とお書きになり、用途（お中元、お歳暮等）とお入れするお名前をお書きください。
   
   メッセージカードは、名刺サイズのカードに印字し、商品にお入れいたします。
   「メッセージカード希望」とお書きになり、メッセージを100文字以内でお書きください。

5. ご注文完了

   ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに「注文のご確認メール」を送信します。
   商品が届くまで、削除せず保管してください。

決済方法

銀行振込（前払い）

ご注文確定時にお送りするメールにて、お振り込み先の口座番号をお伝えいたします。
当店の銀行口座に直接お振り込みください。

【振り込み手数料】　
お客様ご負担

【お振込み期限】　
ご案内メール送信後14日以内

14日以内にお支払いが確認できない場合、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合がございます。

振込の取扱時間は、ご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。

クレジットカード

ご注文の商品の発送が完了した時点で、クレジットカードへの請求が発生いたします。

【お支払い回数】　
一括、分割、リボ

【ご利用可能なカード】　
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

代金引換

商品がお届け先へ到着した際に、配送業者へ商品代金をお支払いください。



【支払い方法】　
現金またはクレジットカード

【代引き手数料】　
1配送先につき330円（税込）（全国一律）

Amazon Pay

すでにご登録されているAmazonのアカウントを利用して、ご注文いただけます。



Amazonのアカウントにご登録されているお支払い情報と配送先を選択します。
手数料はかかりません。Amazonギフト券はご利用できません。

商品発送までの日数

できる限り早く出荷するよう全力で努力をいたします。
日付指定のない場合は、最短での発送となります。

商品発送までの目安は、おおむね下記の通りです。
在庫がなくお作りする場合を考慮して幅を持たせて記載しております。
在庫がある場合はすぐにお出しいたします。

●1-3営業日
枕カバー

●1-5営業日
掛け布団カバー、敷布団カバー、シーツ、枕、防災頭巾

●7-10営業日
掛け布団、敷布団、毛布、パッド

各商品ページのお買い物かご周辺にも記載されておりますので、合わせてご確認ください。

配送

• 配送先は日本国内のみに限らせていただきます。
• ご注文確認後に発送いたします。
  銀行振込（前払い）の場合は、ご入金確認後となります。
• 商品発送時は、注文時にご記入いただいたメールアドレス宛てに「発送完了メール」をお送りいたします。内容をご確認ください。
• お荷物伝票番号は、「発送完了メール」に記載されています。
  お荷物の配送状況は、配送業者のお問い合わせページよりご確認ください。
• 大型連休の混雑や悪天候などの理由で道路交通に支障が生じた際は、配達日時のご希望をいただいていても、配送に遅延が発生する場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
• 配送に関する各種お問い合わせについては、1営業日以内に必ずご返信いたします。
  当店より返信がない場合は、迷惑メールボックスなどをご確認ください。

配送業者

クロネコヤマト宅急便または佐川急便です。
注文内容や配送地域によって、当店で指定させていただきます。
その他の配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。

送料

宅配便送料は、地域・配送方法・商品ごとに異なります。
また、一部地域で別途料金をいただく場合があります。
メール便配送は、送料無料です。



【本州】　
700円

【九州・四国・北海道】　
1,000円

【沖縄・離島】　
商品ごとに異なり、以下の通りです。

●メール便対応商品…送料無料
●サイズ小…1,500円
●サイズ中…2,300円
●サイズ大…4,000円
●布団…1枚あたり4,000円（複数枚の場合は、4,000円×枚数）

送料無料サービス

本州・九州・四国・北海道は、購入額が3,980円以上で送料無料です。
誠に恐れ入りますが、沖縄・離島は送料無料サービスは行っておりません。

配送時間指定

宅配便の時間指定は、下記から選択できます。



午前中 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時

メール便は、時間指定はできません。
時間指定をされた場合でも、交通事情や天候などにより指定時間内に配達ができないことがあります。

到着までの目安

宅配便の場合、商品発送から到着までの目安は、下記の通りです。
メール便配送は、1～5日かかります。



【本州（一部離島を除く）】　
発送日の翌日

【九州・四国・北海道】　
発送日の翌々日

【沖縄】　
発送日からおおむね3日

離島は上記と異なる場合があります。
交通事情や天候などの場合は、配達が遅れることがあります。

メール便対応商品に関する注意事項

• 商品ページ内に【メール便】と表記されている商品は、全国送料無料のメール便での発送となります。
  ただし、離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
• ポストに投函されるのみで、配達員はインターホンを鳴らしません。不在票の投函はありません。
• 配送日時のご指定は承れません（商品発送後2～4日でお客様のポストに投函されます）。お急ぎの方は通常送料の宅配便をご用命ください。
• 送料別の商品を一緒にご購入され、かつ送料無料サービスに適合しない場合、通常の送料がかかります。
• 代金引換を選択されると、配達員とのやり取りが発生するため、通常の送料がかかります。

お客様へのお願い

メール受信の設定をご確認ください

ご注文確認後、当店より
【contact@yokohamafact.xsrv.jp】のアドレスでお客様へ数回メールをお送りいたします。

誠にお手数をおかけいたしますが、当店からのメールを受信できるよう、受信時の設定（ドメイン指定やアドレス指定）をご確認ください。

また、当店からお客様へご注文確認をさせていただいた際、7日以内に連絡がつかない場合、やむを得ず注文キャンセルとさせていただくことがございます。

ご購入前にサイズをお確かめください

ご注文前にいま一度、サイズや色や柄などお間違いがないかご確認ください。

厚みのある敷き布団の場合、カバーやシーツがきつくて入らない場合があります。
下記をご参照になり、取り付け先の敷布団の実寸をご確認ください。

TIPS布団や枕のサイズを測ってみよう

交換・返品

下記に該当する場合は交換・返品をお受けできません

●お届けから8日以上経過した商品
●お客様がご使用になられた商品（布団や枕やマットレスなどにセットする、体を乗せたりかぶったりする）
●お客様が汚損･破損された商品
●お洗濯・修理・クリーニングなどがされた商品
●商品ページに返品交換不可と記載された商品（布団、ベッドパッド、オーダーメイド商品）
●返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
●何度も返品・交換が繰り返されたり、受け取り拒否されるなど、あきらかに購入の意思がなく悪質とみなされた場合

商品不良・誤送の場合

破損や汚損、納品書の記載と異なる商品が届いたなどの場合は、直ちに交換いたします。
手続きにかかる費用は、当店が負担いたします。

お客様ご都合の場合

交換・返品をお受けできるものとお受けできないものがございます。
お受けできるものに関しても、未開封・未使用に限ります。
手続きにかかる費用（手数料、送料、交換の場合は往復送料）はお客様ご負担となります。

【交換・返品できる商品】
シーツ、カバー、敷きパッド、枕、防災ズキン

【交換・返品できない商品】
掛け布団、敷き布団、ベッドパッド、商品ページ内に交換不可と記載のある商品

交換・返品の手続き

●STEP0
交換・返品は、規定の条件を満たしている場合に限ります。上記をご確認ください。

●STEP1
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより当店までご連絡ください。

●STEP2
STEP1の翌営業日中に、当店より詳細をご連絡いたします。

●STEP3
STEP2から7日以内に商品をご返送ください。

商品不良の場合は、クロネコヤマト宅急便の着払いでご返送ください。
お客様ご都合の場合は、運送業者はどちらでもかまいません。元払いでお願いいたします。

【返送先】
〒234-0056
神奈川県横浜市港南区野庭町138-1
TEL：045-370-7727
店舗名：カバーとシーツの横浜ファクトリー

●STEP4
返品の場合は、指定の口座へお振り込みいたします。交換の場合は、交換品をお送りいたします。

注文方法決済方法発送目安配送料金注意事項交換返品QA　

よくあるご質問

Q 商品はいつごろ届きますか？

A

ご注文確認後に発送いたします。
銀行振込（前払い）の場合は、ご入金確認後に発送いたします。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。

Q 配送先を変更したいのですが…

A

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。

Q 注文後のキャンセルは可能ですか？

A

お問い合わせフォームにて、注文IDを併記のうえご連絡ください。
なお発送後のキャンセルは対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q 配送業者をこちらで指定することはできますか？

A

申し訳ございませんが、ご利用いただける配送業者はクロネコヤマト宅急便または佐川急便に限らせていただいております。
あらかじめご了承ください。